Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности и обработки персональных данных Hottie Lab

1. Общий принцип
Hottie Lab специально минимизирует объём данных, необходимых для оформления и исполнения заказа. Мы не просим покупателя сообщать ФИО, номер телефона, домашний адрес или паспортные данные для стандартного оформления заказа и доставки.

2. Оператор
Оператором является продавец Hottie Lab. Актуальные сведения о продавце и реквизиты оператора размещаются на странице «Продавец и реквизиты» сайта Hottie Lab.

3. Какие данные технически обрабатываются
Для работы Telegram-бота временно используется технический идентификатор чата Telegram, необходимый для связи ответа с нужным пользователем. В системе Hottie Lab он не хранится открытым текстом: используется криптографически защищённая связка. Менеджеру Telegram ID покупателя и имя пользователя не отображаются.

В Hottie Lab также обрабатываются сведения о заказе: внутренний номер заказа, выбранные товары и варианты, количество, цена, статус и выбранный способ доставки. Учёт заказа ведётся отдельно от Telegram-профиля: в рабочую таблицу заказа не передаются Telegram ID, username, ФИО, телефон или домашний адрес покупателя.

Если покупатель по собственной инициативе отправляет в чат текст, фотографию или документ, содержание такого сообщения обрабатывается в объёме, необходимом для ответа и исполнения заказа. Не передавайте персональные данные, если для решения вопроса они не нужны.

На сайте локальное хранилище браузера используется для корзины и технического состояния передачи заказа в Telegram.

4. Цели обработки
Техническая информация используется исключительно для создания и ведения сессии заказа, связи покупателя с менеджером, исполнения договора купли-продажи, учёта состава и статуса заказа, корректировки остатков и поддержки покупателя.

5. Как устроена переписка
Сообщения покупателя бот пересылает в обезличенную тему заказа без Telegram-профиля покупателя. Ответы менеджера также передаются покупателю от имени Hottie Lab без раскрытия личного Telegram-профиля менеджера.

6. Срок хранения
Техническая серверная связка активного заказа с Telegram существует только пока она нужна для работы заказа и имеет ограниченный срок жизни. При завершении заказа связка с Telegram-аккаунтом удаляется. Отдельные учётные сведения об исполненном заказе без контактного профиля покупателя могут храниться в сроки, необходимые для учёта, исполнения обязанностей продавца и защиты законных интересов.

7. Доставка
При стандартной доставке через СДЭК или 5Post отправление оформляется на данные продавца. Hottie Lab не передаёт этим службам ФИО, телефон, домашний адрес или паспортные данные покупателя. При выборе своей транспортной компании покупатель самостоятельно оформляет отправление у выбранного перевозчика и сам определяет данные, которые предоставляет этому перевозчику.

8. Telegram и технические сервисы
Telegram является средой общения с ботом и самостоятельно обрабатывает данные пользователей по своим правилам. Hottie Lab получает через Bot API только технически необходимую информацию для работы диалога и не создаёт из Telegram-профиля отдельную клиентскую анкету.

Отделённый учёт заказа может вестись в используемых продавцом электронных сервисах без передачи туда Telegram ID, username, ФИО, телефона и домашнего адреса покупателя.

9. Права покупателя
Покупатель может обратиться по вопросам обработки данных, уточнения, прекращения обработки или удаления данных через канал связи Hottie Lab либо по контактам, опубликованным на странице «Продавец и реквизиты». Требование исполняется в пределах, установленных законодательством и обязательными сроками хранения документов.

10. Изменение политики
Актуальная редакция политики публикуется на hottielab.ru. Если Hottie Lab начнёт собирать дополнительные данные для иной цели — например, для рекламных рассылок, программы лояльности или профилирования — соответствующая цель, состав данных и необходимое правовое основание будут оформлены отдельно.